Trabalhe conosco

Vaga - detalhes

Descrição:

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Monitoramento para atuar no NOC. O(a) profissional será responsável por identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes, além de prestar suporte inicial aos clientes e acionar as equipes técnicas quando necessário. Responsabilidades: 1. Monitorar a infraestrutura de redes e sistemas por meio de ferramentas como Zabbix; 2. Detectar e responder rapidamente a falhas e interrupções de serviços; 3. Abrir e acompanhar chamados com operadoras de internet e outros fornecedores; 4. Classificar, priorizar e controlar incidentes conforme criticidade; 5. Executar troubleshooting em falhas de comunicação com ativos de rede; 6. Acionar e acompanhar as equipes responsáveis pelo tratamento de incidentes; 7. Notificar clientes sobre ocorrências programadas ou emergenciais; 8. Registrar solicitações e incidentes na ferramenta de tickets; 9. Acompanhar os SLAs (acordos de nível de serviço) dos incidentes e garantir cumprimento dos prazos. Requisitos: * Conhecimento em redes, infraestrutura e ferramentas de monitoramento (preferencialmente Zabbix); * Experiência com atendimento a clientes e abertura de chamados; * Capacidade de análise e resolução de problemas (troubleshooting); * Boa comunicação verbal e escrita; Se você é proativo, atento aos detalhes e gosta de trabalhar com tecnologia em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!